找社区便利店签收代投 天天快递服务受质疑

2017-10-12 11:15

  “我的快递到了,我到却显示被签收了。”近日,高新区的陈先生网购了一款商品,快递系统显示货物已于9月24日上午到达,正被快递员投递中。直到当晚,陈先生也未收到货,系统显示货已被社区商店签收,而陈先生根本不知道该商店在哪,这让陈先生对天天快递的服务规范性表示质疑。

  9月24日,家住高新区的陈先生告诉记者,他平时经常网购,之前收快递都没有出现问题。9月22日,他网购了一把胡桃夹子,商家在浙江金华通过天天快递邮寄,承诺最多两天就能到货。

  9月24日18:50,陈先生登录快递系统查询发现,当天8:32,快件到达;8:33,派件员马**正在派件;18:18,已签收,签收人是社区代理点。这让陈先生感到十分不解,自己一直在等快递,并没有收到货,快递系统上却显示已被签收。“到底是谁替我收的?我不知道这个代理点在哪。”陈先生多次拨打天天快递全国客服和分公司的电话,对方均无人接听。

  9月25日,记者与天天快递分公司进行电话联系,工作人员称,近来一段时间,因快递员紧缺导致陈先生所在区域投递稍显迟缓,为了尽可能让顾客满意,公司临时请附近一家社区便利店代管代投,对于没有提前与陈先生沟通表示歉意。

  9月25日中午,陈先生收到了快递员的短信,他的货已被存进速递易,但对方未事先征得他同意,他对天天快递的服务规范性表示质疑。对此,天天快递分公司的工作人员表示,将对陈先生的后妥善处理。记者 张培 报道

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